‘Mijn rubbertje is kapot.’ Marijke Adams van de servicedesk van MCB BIS heeft altijd wel een gevat antwoord bij dit soort belletjes. ‘Dan hoop ik dat je niets hebt opgelopen….’. Dat is de charme van haar functie, het leuke contact met collega’s uit de hele Groep, zegt ze. Die bellen, mailen en chatten met de servicedesk als ze vragen en problemen hebben met betrekking tot de ICT-hardware en software. Want daar is de servicedesk voor. Het rubbertje betrof trouwens een headset, voor degenen die hun wenkbrauwen nog opgetrokken hebben .….
“Wat je in dit beroep nodig hebt? Een positieve instelling.” En die heeft Marijke ook. “Je moet de telefoon met een lach opnemen, hoe druk het ook is. Anders hoort de ander dat je misschien gejaagd bent. Soms ben ik aan het bellen en chatten tegelijk. Als er een netwerkstoring is, melden zich veel collega’s tegelijk. Logisch, natuurlijk. In deze functie moet je stressbestendig zijn.” Zo’n 25, 30 meldingen vormen een normale dag. Bij 50 heeft Marijke het over drukte, ook gezien haar andere taken.
Elke ICT-vraag
Medewerkers kunnen met elke ICT-vraag op de servicedesk terecht. “Wat we zelf kunnen oplossen, handelen we meteen af. Meer specialistische of specifieke vragen zetten we door naar collega’s.” Wat doen jullie zoal zelf? “Vaak lossen we dingen op omdat medewerkers iets zijn vergeten of een foutje hebben gemaakt of iets niet kunnen vinden. Of ze worden geconfronteerd met een storing. We herstellen bijvoorbeeld accounts en geven die vrij, zetten per ongeluk verwijderde bestanden terug, lossen verbindingsproblemen van vertegenwoordigers op, kennen toegangsrechten toe op mappen, geven leenproducten uit en registreren die. Heel belangrijk is ook dat we verdachte mails en links checken die collega’s ons toesturen omdat ze die niet vertrouwen.”
Gigantisch leuk
“Het is echt gigantisch leuk werk,” zegt Marijke. “Erg afwisselend, de contacten, de mensen, de problemen. Na 13 jaar ken ik natuurlijk veel mensen. De een begint altijd met een mop en bij een ander weet je dat hij het zakelijk houdt, omdat hij snel vooruit wil. We respecteren iedereen.”
Marijke begint ‘s morgens formeel om 8 uur, maar zet de lijn vaak al eerder open. Kwestie van collegiaal zijn, vindt ze. Gaat ze na een volle dag wel eens hoorndol naar huis? “Nee, ik heb me aangeleerd om af en toe te relaxen met een mindfulness app. Dat werkt heel goed, kan ik iedereen aanraden.”
Krijg je ook waardering in je werk? “Ja, klanten sturen soms heel spontaan een bedankje, ‘fijn dat je het zo snel hebt kunnen oplossen!’. Of een digitaal bloemetje. Ik heb ooit een medaille ontvangen via de interne post. Dat zijn leuke dingen.”
De telefoon gaat. Een collega meldt dat ze over tijd is. Marijke knipoogt. ‘Ik neem aan dat het over je wachtwoord gaat, te laat geweest met veranderen....?