MCB Blog

“Het is belangrijk dat we onze leveranciers uitleggen wat goed gaat en wat niet, en dat we er beide baat bij hebben als het proces verbetert. Maar we passen onszelf ook aan hoor, het is zeker geen eenrichtingsverkeer. En leveranciers waarderen dat, ze werken graag mee aan verbetering.” Ton Janssen is verantwoordelijk voor de inkoop bij MCB, hij koopt jaarlijks voor honderden miljoenen aan metaal in. En zijn leveranciers staan open voor verbetertrajecten: “Geen enkele leverancier wil natuurlijk scoren op lage prijzen, ze willen laten zien dat hun producten en processen een goede kwaliteit hebben. Veel kleine foutjes haal je er zo uit, in het hele proces. Ook hier. Als wij bijvoorbeeld de certificaten bij het materiaal op tijd hebben gaat alles automatisch door, maar als ze te laat komen levert het veel onnodig handwerk op.” Een gesprek over Kraljic, 'vendor rating' en over de award die MCB binnenkort aan één van de leveranciers uit gaat reiken.

Ondanks dat we zelf niet zulke hoge verwachtingen hadden, mogen we van bureau Integron heel trots zijn op de resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek. Het bureau heeft eind vorig jaar ruim 200 klanten van MCB Nederland gebeld om ze wat vragen te stellen, en de scores waren blijkbaar positief: gemiddeld een 8,4. Zelf waren we niet zo overtuigd: bij een 'spiegelonderzoek' onder de MCB-medewerkers bleek dat we maar een 7,8 hadden verwacht. Wat vooral verraste is het feit dat we het volgens bureau Integron relatief ook erg goed doen, ze hebben ons genomineerd voor de 'Klantbelevingsaward' in de categorie 'Handel', een sector waar de lat al erg hoog ligt blijkbaar.

"We zijn bezig om een aantal 'meesters' aan te wijzen, die het vak goed kennen. Ik vind dat, voordat je aan een machine mag staan, je iets moet weten van materiaalsoorten of vloeigrenzen. Anders kun je geen kwaliteit draaien." Hans van Someren is kwaliteitsmedewerker bij MCB, en maakt zijn collega's bewust van de gevolgen van hun activiteiten verderop in de keten: "Ik ben een soort illusionist, ik loop door muren heen. Ik laat mensen zien wat hun acties voor gevolgen kunnen hebben, voor klanten bijvoorbeeld. Want MCB staat niet voor 'Mezelf Constant Bewijzen' maar voor 'Meer Collectief Bewustzijn' haha." Hans heeft een duidelijke visie op kwaliteit en vakmanschap, maar neemt zichzelf gelukkig ook niet te serieus. Een gesprek over klachten en afwijkingen, en de juiste houding.

Corten staal (weervast staal) heeft mooie en unieke eigenschappen wanneer het om “roestvastheid” gaat. Vooral architecten en kunstenaars zijn er dol op. Het bijzondere van dit staal is dat het eerst heel erg roest en vervolgens lijkt te stoppen met roesten.

“Voor de mannen aan de machine was het wennen, ze hebben méér met machines dan met computers. Maar we hebben alles zo eenvoudig mogelijk opgezet, dus dat komt allemaal goed.” Martijn Bouwer is Business Consultant, en heeft bij MCB het aluminium zaagcentrum opnieuw mee ingericht. Het was voor hem niet de eerste keer: “We hebben een vergelijkbaar systeem draaien bij ons zusterbedrijf Staalmarkt De Kempen, die zijn al helemaal over. Daar zijn mensen ook al echt gewend aan het systeem, ze hebben zich snel eigen gemaakt. Daaruit blijkt dus dat het toch eenvoudig is.” En dat is ook hoe Martijn dingen over wil dragen.

De geanodiseerde aluminium plaat die wij uit voorraad leveren zijn aan één kant naturel geanodiseerd. Sommige klanten gaan ervan uit dat het aan 2 kanten geanodiseerd is, dit is niet helemaal waar.

"Dit is hem." Sales Director Erik Spikmans houdt trots het nieuwe MCB Boek omhoog bij de viering van het 75-jarig bestaan voor klanten en leveranciers. Ondanks eerdere twijfels of een boek in deze 'digitale tijden' nog wel bestaansrecht heeft, bleek deze gelegenheid -en het verzoek van veel klanten- genoeg reden om toch een nieuwe editie uit te brengen. Nadat het publiek een 'making of' filmpje heeft bekeken komt de officiële uitreiking: Metaalunie-voorzitter Fried Kaanen is bereid gevonden het MCB Boek officieel van Erik in ontvangst te nemen. Fried geeft aan het boek zelf ook regelmatig ter hand te hebben genomen tijdens zijn lange loopbaan in de metaalsector.

"Ik  ben aan de opleiding 'strategische sales- en accountmanagement' begonnen toen ik bij mijn vorige werkgever wat meer verdieping in mijn vak wilde. De markt verandert, dus ik wilde weten hoe je daar op moet reageren." Jorg Eichhorn is Key Account Manager bij MCB, en heeft zojuist een uitgebreide salesopleiding afgerond. Sinds enkele maanden is hij weer terug bij MCB, na een tussenstop bij een andere werkgever, en is weer wat wijzer: "Ik heb de ontwikkelingen in de markt bestudeerd en het strategisch plan uitgeplozen, en theorieën gelezen over consultative selling, key account management, strategisch accountmanagement en dergelijke." Een interview over de toekomst van sales.

"Ik kreeg na anderhalve week een berichtje van een ex-collega: 'En heb je het naar je zin?' en ik dacht meteen 'nee'. En dus heb ik MCB gebeld en ze vroegen me 'als je morgen terug mag komen, doe je dat dan?' En nu ben ik weer terug." Maureen Schonbrodt is Account Manager bij MCB, en sinds kort weer terug na 3 weken bij een andere bedrijf te hebben gewerkt. "Ik ben weggegaan bij MCB vanwege de aantrekkelijkheid van een nieuwe uitdaging, en de functie trok me inhoudelijk ook. Maar ik had al vrij snel door dat het niet mijn ding was: ik kreeg een lijst met mensen die ik moest bellen of ze interesse hadden in een andere baan. Ze zochten voor deze functie naar technische mensen, maar die technische kennis speelt geen rol bij het doen van koude acquisitie natuurlijk." Deze achtergrond kwam bij MCB meer van pas.

"Ik maakte deze week een rondje langs de nieuwe collega's, waarvan verschillende jonger dan 25 jaar. En dan te bedenken dat ik 25 jaar bij de zaak was toen ik vertrok in 2012. Op het moment dat ik bij MCB begon waren ze niet eens geboren haha." André van den Braak is Account Manager bij MCB, en na een onderbreking van bijna vier jaar weer terug op het nest: "MCB is gewoon een prachtig bedrijf met een mooi pakket. De reacties van de collega's op mijn terugkeer zijn heel positief, het eerste wat ze zeggen is 'welkom terug, fijn dat je er weer bent'. " Een gesprek met een nieuwe oude collega, over hoe hij om wenst te gaan met klanten.

"We hebben behoorlijk wat projecten lopen momenteel binnen MCB Verkoop, maar de reacties van de collega’s op het NPS-project zijn tot nu toe zeer positief. Ze geloven er echt in en daarmee is eigenlijk de eerste belangrijke stap al gezet." Roel Vermeulen is Manager Aluminium & Non-Ferro bij MCB en trekt de kar voor het project “NPS Verbetering” ofwel de verhoging van de Netto Promotie Score. Wat dit betekent wordt hieronder uitgelegd, maar het komt erop neer dat je de kans wilt vergroten dat klanten MCB en haar zusterbedrijven aanbevelen aan hun relaties. Een goede voorbereiding en groepsbrede aanpak van dit project zijn essentieel: "Een NPS-programma invoeren kan alleen met de volle overtuiging van de eigen medewerkers. We gaan hiermee nog een stapje verder dan het verbeteren van de klantentevredenheid puur op basis van onze functionele prestaties.”

“Ik heb altijd bij mijn ouders gewerkt in het bedrijf, een bouwbedrijf. Ik ondersteunde de aannemers met allerlei werkzaamheden: van de ontwikkeling van de website tot meehelpen op de bouw. Ik was echt een duizendpoot, en ik deed dat allemaal naast mijn studie Small Business & Retail Management in Den Bosch. Ik ben me daar gaan specialiseren in Sales- en Accountmanagement. Het vak Verkoop heeft me altijd wel geïnteresseerd.” Marco van Rooij is medewerker van de Orderdesk van MCB, en gaat met plezier naar zijn werk. Hij heeft echter geen ambitie om zijn vader de bouw in te volgen: “Dat was puur een bijbaan, ik heb ook geen ambities in die richting. Het verkopen dat ik nu aan het doen ben bij MCB is veel leuker.”

"Weet je wat beurskortingen, acties, etc. feitelijk kosten? In ieder geval vele malen meer dan het kortingspercentage van de actie!” Met mijn collega's accountmanagers van MCB volgen we de training Lean en QRM van het "LEANTEAM" met als doel meer inzicht te krijgen in de processen van MCB én haar klanten. Waar zitten de verspillingen, hoe belangrijk is tijd, wat doen "Pull" en "PUSH" in een proces, etc. Stuk voor stuk zeer interessante onderwerpen, waar de maakindustrie in Nederland mee te kampen heeft om concurrerend te kunnen blijven.

"Ik denk dat Mathieu en ik met veel genoegen terug kunnen kijken op de productie van het nieuwe MCB boek. Wat veel voldoening heeft gegeven is de opgedane kennis, we hebben veel geleerd. We wisten al veel van koolstof staal, maar inmiddels zijn we bijgespijkerd in RVS en nonferro." Guus van de Ven is gepensioneerd MCB-medewerker, en is samen met mede-gepensioneerde Mathieu Liebregts karttrekker geweest achter het nieuwe MCB-Boek: "Ik ben gestart in 1969, toen nog in de magazijnen in Eindhoven. Van daaruit ging ik naar de commerciële afdeling, en vanaf ongeveer 1983 heb ik een leidinggevende rol vervuld. In 2011 ben ik gestopt bij MCB en met vroegpensioen gegaan, op dat moment kon dat nog."

Ik krijg vaak de vraag waarom je RVS fittingen zou gebruiken. Mijn antwoord hierop is altijd dat er geen bedrijf is in Nederland die RVS leidingwerk maakt en hiervoor 600 meter in 1 rechte lijn aan elkaar last, net zoals een stoel altijd een zitting heeft. Ik probeer dit altijd gemakkelijk uit te leggen met een voorbeeld.

MCB beschikt over specialisten met jarenlange kennis en ervaring in aluminium. Mede door specialisten als Ton Clermont zijn wij in staat onze klanten de beste service en kwaliteit te bieden. Wij vinden het belangrijk onze kennis en ervaring te delen met onze klanten. 

Er zijn veel vragen over het benoemen van element 13. In de VS noemen ze het aluminum, maar de rest van de wereld noemt het aluminium. Waarom zijn er twee woorden voor? Sir Humphry Davy droeg de naam aluminum voor, voordat het element officieel werd ontdekt. De naam ‘aluminium’ werd aangenomen om overeen te komen met de –ium namen van andere elementen. In 1925 besloot de American Chemical Society om de originele benaming, ‘aluminum’, opnieuw te gebruiken. De Verenigde Staten gebruikt dus een andere benaming dan andere landen. Het IUPAC periodieke systeem voor elementen heeft beide namen opgenomen.

We krijgen van klanten regelmatig vragen over het buigen van aluminium: waar men op moet op letten bij het bewerken ervan. Om deze vragen te beantwoorden, vragen we onze deskundigen Wonnie van Beek en Ton Clermont naar hun advies.