Les certificats numériques comme clé de l'efficacité et du confort client
MCB, fournisseur de métaux et de solutions métalliques, mise pleinement sur la digitalisation pour servir ses clients plus rapidement et plus intelligemment. Un bon exemple est l'utilisation du message measurement via le Smart Connected Supplier Network (SCSN). Les documents matériaux, tels que les certificats, sont automatiquement associés aux lignes de commande appropriées dans le système ERP du client. La recherche manuelle dans les e-mails appartient au passé.
Des pièces jointes aux connexions intelligentes
Auparavant, MCB envoyait les certificats manuellement par e-mail, souvent au moment du chargement du matériel. Pour les grandes commandes, cela entraînait des dizaines de pièces jointes. Anne, spécialiste EDI et produits digitaux chez MCB, explique : « Les clients recevaient plusieurs certificats par commande, souvent en quatre langues. Cela entraînait une montagne de pièces jointes avec des noms de fichiers identiques. Confus et chronophage. »
Le souhait de simplifier ce processus a conduit à la mise en œuvre du message measurement via SCSN. Ce message numérique contient des certificats matériaux sous forme de PDF avec des informations sur la composition chimique, les propriétés mécaniques, les numéros de lot et les données qualité. Via SCSN, ces certificats sont automatiquement liés à la bonne ligne de commande et envoyés directement au système ERP du client.
Plus de confort et de service pour le client
La solution est désormais opérationnelle et le message measurement est envoyé à environ 50 clients. « Les clients n'ont plus besoin de chercher dans leur boîte mail. Dans leur système ERP, ils cliquent sur la bonne ligne de commande – et le certificat est déjà là. Cela fait gagner énormément de temps », dit Anne.
Le message measurement contient toutes les données essentielles, notamment :
- Numéro de commande
- Ligne de commande
- Numéros de lot de MCB et du fournisseur d’origine
- Le certificat en PDF intégré
Les clients ayant un abonnement aux certificats reçoivent le message automatiquement. Ceux qui n’en ont pas peuvent demander un certificat par ligne de commande, également via SCSN. « Si les clients demandent un certificat après coup, nos commerciaux n’ont plus besoin de chercher manuellement dans les e-mails envoyés. C’est entièrement automatisé grâce à SCSN. »
Bien que le plus grand bénéfice soit pour le client, MCB considère cela comme un investissement volontaire dans le service et le partenariat. « Pour nous, le processus était en grande partie terminé après le message de commande », explique Anne. « Mais pour aider les clients à se digitaliser et éviter les erreurs, nous avons mis en place le message measurement. » Le département IT et les spécialistes de l’intégration ont investi beaucoup de temps dans les tests et la couverture de différents scénarios, comme les livraisons avec plusieurs numéros de lot.
Les avantages en résumé
Pour les clients :
- Accès direct aux certificats par ligne de commande
- Plus de recherche manuelle ni d’échange d’e-mails
- Meilleure traçabilité et contrôle qualité
- Gain de temps et réduction des erreurs
Pour MCB :
- Moins de questions au service commercial
- Traitement plus efficace des demandes clients
- Prêt pour les applications futures comme le PCF
Regard vers l’avenir : du measurement aux données CO₂
Le message measurement constitue également la base de nouvelles applications dans SCSN. Un exemple est le message Product Carbon Footprint (PCF), qui sera disponible dans la prochaine version de SCSN. MCB participe déjà activement aux premiers tests. De nombreuses données nécessaires, comme les numéros de lot et les données matériaux, sont déjà incluses dans le message measurement. Cela rend l’ajout d’informations CO₂ relativement simple. Ainsi, MCB répond non seulement aux besoins actuels des clients, mais se prépare aussi à la demande croissante de durabilité et de transparence dans la chaîne d’approvisionnement.
Certains prestataires de services ne prennent pas encore entièrement en charge le message, mais la demande du marché favorise une adoption de plus en plus large.
Construire ensemble une chaîne d’approvisionnement numérique
Avec le message measurement via SCSN, MCB montre comment la digitalisation renforce non seulement les processus internes, mais surtout soutient les clients dans leur transition vers une chaîne d’approvisionnement numérique et durable. Le résultat : moins de travail manuel, des processus plus rapides et une collaboration renforcée entre fournisseur et client. Un bel exemple de la manière dont une connexion intelligente des données peut faire la différence à chaque maillon de la chaîne.