“Ik hoor regelmatig van klanten dat ze problemen met hun RVS hebben nadat het is schoongemaakt. Als je verkeerd schoonmaakmiddel gebruikt, met teveel chloor om precies te zijn, kan RVS namelijk alsnog gaan roesten. Het gaat meestal om overijverige poetsers die de effecten van chloor op RVS niet kennen. Chloor moet je van het oppervlak afspoelen, niet inwrijven of laten zitten.” Jos Extra is Accountmanager RVS bij MCB, en krijgt regelmatig vragen van klanten. Maar liefst is hij ze voor: “Ik probeer vragen voor te zijn, door klanten die uitleggen wat ze gaan doen, te vertellen waar ze op moeten letten. Bijvoorbeeld op de omgeving: als je in Noordwijk iets aan het maken bent dat buiten geplaatst wordt, is RVS 304 niet roestwerend genoeg. Verder landinwaarts is er geen zoute zeelucht meer en zijn de condities dus minder zwaar. Soms kan RVS 304 dan wel voldoende roestwerend zijn.”
Verkoop je al lang RVS?
“Ik ben breed begonnen bij MCB, bij Algemene Verkoop. In de loop van de tijd heb ik me naast RVS ook verdiept in staal, aluminium en andere producten. Ik kan ook geen klant noemen die alleen maar RVS koopt, dus dan moet je van alle markten thuis zijn. Dat heeft ook zijn charmes vind ik.”
“Ik hoop dat klanten over me zeggen dat ik ze goed help, dat ik betrouwbaar ben. Ik zit al 32 jaar bij MCB en heb altijd in de Verkoop gezeten. Ik vind het contact met klanten schitterend. Ik heb ook klanten die ik al vanaf het begin help. Daar groei je in mee; zelfs als ze weggaan, kom je ze later vaak toch weer tegen.”
Dus je hebt echt een band met je klanten?
“Ik probeer de klant echt centraal te stellen, als het moet zelfs 's avonds. Ik word namelijk regelmatig ‘s avonds nog gebeld of geappt. Dan klap ik de laptop wel even open om een bestelling in te voeren. Ze weten op een bepaald moment ook van alles van je. Ik hou zelf ook alles voor klanten in de gaten: de orderstroom bijvoorbeeld, of logistieke problemen.”
“Het komt maar weinig voor dat klanten mij verrassen: ik zorg altijd dat ik ze vóór ben. En eerlijk zijn. Gewoon zeggen wat er aan de hand is. Dat wordt gewaardeerd.”
Wilt u ook advies over RVS? Neem dan contact op met Jos Extra via jos.extra@mcb.nl of 040 208 8490.
Collega worden van Jos? Klik hier voor onze vacatures