“Ik ben Metaalkundig Adviseur, veel technische vragen op het gebied van materialen komen bij mij terecht. Ik ben de enige metaalkundige bij MCB, binnen Nederland zijn er meer maar niet zo heel veel. Ik ben er eigenlijk ‘ingerold’, het was niet eens een keuze waar ik bewust naar toe heb gewerkt.” Wonnie van Beek is de ‘vraagbaak’ van MCB, en ziet de webportal van MCB als een belangrijk online kennisplatform. Maar Wonnie werkt ook graag ‘offline’: “We hebben een klein meetlabje, eigenlijk te klein voor wat ik zou willen. Om te krijgen wat ik wil, moet ik een miljoen ter beschikking hebben. Maar dat gaat voorlopig niet gebeuren denk ik, haha.”
Kansen voor de webshop
“Ik denk dat dat er een heleboel groepen zijn die gebruik kunnen maken van de webshop, zoals de inkopers die materiaal nodig hebben en dat via de webshop willen gaan bestellen.” En wat vind je er zelf van? “Ik heb er wel naar gekeken en ik vind het er best wel gemakkelijk uit zien. Ik ben groot fan van CoolBlue, daar bestel ik ook best wel veel. Het is niet altijd de goedkoopste, maar het is wel de meest klantvriendelijke en duidelijke website . En er staat ook heel veel informatie op, ook recensies en zo. Dus als ik iets nodig heb dan ga ik automatisch daar naartoe.”
“Voor een inkoper in de metaal moet onze webshop die status van Coolblue ook gaan krijgen. Dat als je iets nodig hebt, je automatisch naar MCB gaat, en eventueel nog naar een andere site om te kijken of die prijs wel een beetje reëel ligt. “
Verbeterpunten voor de webshop
“Wat er nog verbeterd kan worden aan de webshop? Dat er alleen maar positieve punten bij de producten genoemd worden, vind ik wat onbetrouwbaar: noem ook wat nadelen. Elk materiaal heeft ook nadelen, dus wees daar reëel in, dan kom je wat eerlijker over.” En hoe vind je het als gebruiker? “De webportal ziet er in ieder geval al wel werkzaam uit. In een paar klikjes heb je eigenlijk al iets in je winkelmandje liggen, dus dat werkt heel goed. Wat ik nog wel zou willen is nog wat meer informatie over het materiaal zelf, zoals de toleranties, de normen. Maar ik heb begrepen dat dat nog komt."
“Vooral over toleranties worden best wel veel vragen gesteld. De meeste klanten hebben wel normen waar dat in staat, maar veel klanten ook niet. Maar dat is ook best wel een lastige hoor, want je hebt voor elk materiaal een aparte norm en in die norm staan heel veel getalletjes, tabelletjes en dat soort zaken. En om dat allemaal gestructureerd hier onder te brengen, dat wordt wel een monnikenwerk denk ik.”
“Met de blogs moet ik ook wat meer gaan doen. Ik ben niet zo heel modern moet ik bekennen, maar ik zie het nut er zeker wel van in. Stel dat een klant een plaat gaat buigen, en deze gaat scheuren. Dan gaat ie op internet zoeken naar oorzaak. En dan zou het mooi zijn als er dan ergens een blogje van ons staat waarin staat ‘Materiaal scheurt omdat’. En dan wil die klant eigenlijk één regeltje lezen, zoals: ‘het scheurt omdat het te hard is’. Ze willen gewoon een antwoord op hun vraag op dat moment. Bij materiaalkunde-kennis moet het vooral heel concreet zijn, geen lang verhaal. Lange verhalen zijn er al genoeg.”
Interview: Yvonne Michielse