Het coronavirus en alles wat daarbij komt kijken is op dit moment onze dagelijkse werkelijkheid. Het virus heeft wereldwijd voor een enorme gezondheidscrisis gezorgd: overal worden mensen ziek, vechten ze voor hun leven of komen ze zelfs te overlijden. Daarnaast heeft het enorme gevolgen voor de economie en ons sociale leven. Gevolgen die waarschijnlijk nog lange tijd een invloed op ons leven zullen hebben.
Maar hoe raar het ook klinkt, deze crisis brengt ook positieve dingen met zich mee. Het is gelukkig niet alleen maar een hoop ellende. We worden gedwongen uit onze normale dagelijkse gang van zaken te stappen, om van de gebaande paden af te wijken en op zoek te gaan naar het “nieuwe normaal”.
Begin van de crisis
Terugkijkend op het begin van deze coronacrisis vallen ons binnen MCB een aantal zaken op:
- Heel wat collega’s waren preventief thuis op basis van de RIVM-richtlijnen. Tegelijkertijd ging een deel van onze klanten ‘hamsteren’ uit angst dat we later geen materiaal meer voor ze zouden hebben. Dit leidden ertoe dat we met minder mensen veel meer werk moesten verrichten.
- Om ervoor te zorgen dat onze medewerkers zich staande konden blijven houden in die drukke periode, moesten we de keuze maken om als MCB wat in te leveren op onze service. We boden bijvoorbeeld geen 24-uurslevering meer aan om onze collega’s in de magazijnen en het transport te ontlasten.
- Alle zaken om het thuiswerken te faciliteren waren snel geregeld en functioneerden goed, waardoor alles gewoon kon doorlopen. Bovendien werd deze nieuwe manier van werken snel door onze medewerkers geadopteerd, waardoor ze ook vanuit huis onze klanten konden blijven bedienen en in contact konden blijven met hun collega’s.
Maar misschien wel het meest opvallende: de grote samenhorigheid. Niet alleen in onze samenleving, maar ook binnen MCB. Een van de mooiste voorbeelden hiervan is dat collega’s van allerlei afdelingen opstonden om het gat bij de magazijnen dicht te lopen, toen zij het het zwaarst hadden. Tijdens deze crisis gaat iedereen, over alle afdelingen heen, 100% voor het bedrijf en voor elkaar.
En nu?
Inmiddels zijn we een aantal weken onderweg en is de rust weer wat wedergekeerd. Het is rustiger in de markt, waardoor de vraag gezakt is. Het ziekteverzuim zit weer op een normaal niveau, de performance is weer op orde en over het algemeen blijft de beschikbaarheid op peil (ondanks de lockdowns in andere landen).
Niemand weet precies hoe de wereld er over 3 maanden uitziet, maar toch proberen we ons als MCB al te richten op een toekomst na de coronacrisis. Zo zijn we in de backoffice gestart met verbeterprojecten om het straks nog beter te doen. Daarnaast gaat iedereen nu digitaal, ook onze klanten. We proberen hen daarom vertrouwd te maken met onze mogelijkheden voor digitaal bestellen en digitaal opleiden: de webportal, EDI en de MCB Campus.
Eén ding is zeker: het wordt nooit meer zoals het was, dus moeten we anticiperen op het “nieuwe normaal”. We zien nu bijvoorbeeld dat steeds meer mensen lokaal bij speciaalzaken kopen. Ook voor de industrie is dat een kans, want waarom laten we schepen met materiaal van ver komen, terwijl het ook dichtbij geproduceerd wordt? Daarnaast zien we veranderingen in het klimaat: overal hoor je de vogels fluiten, de lucht is schoner, … Dit zou ook op langere termijn een positief effect kunnen hebben. Verder zal thuiswerken in de toekomst normaler zijn, omdat we nu noodgedwongen zien dat het kan. Bovendien zien we door de social distancing nu hoe belangrijk het is om verbinding met elkaar te hebben. Dit zal ook een impact gaan hebben op hoe we in de toekomst met elkaar in het zakenleven omgaan.
Als we over 10 jaar terugkijken naar deze crisistijd, zien we hopelijk niet alleen de ellende die corona heeft aangericht, maar ook de positieve veranderingen die het met zich mee heeft gebracht.
Erik Spikmans
Sales Director MCB Nederland