Vanaf dinsdag 3 april is MCB van maandag tot en met donderdag tot 20.00 uur ’s avonds bereikbaar. Anne de Bresser, Accountmanager, heeft de interesse naar een grotere telefonische bereikbaarheid onderzocht: “Je ziet toch dat de wereld verandert, mensen willen flexibiliteit. En daar moet MCB in mee natuurlijk.”Bereikbaar tot 20.00 uur
“MCB wil de telefonische bereikbaarheid vergroten en ik mocht onderzoeken of de klanten en medewerkers hier interesse in hadden. We zijn begonnen met een pilotperiode van drie maanden. Acht mensen zullen van maandag tot donderdag tot 20.00 uur bereikbaar zijn. Daarbij hebben we onze medewerkers voorzien in een tweede scherm thuis, zodat ze de klant goed kunnen helpen. En we hebben het HR-technisch natuurlijk goed uitgewerkt, bij thuiswerken horen bepaalde spelregels.”
“De verkopers die ook 's-avonds bereikbaar zijn mogen dan overdag thuis werken. Ze moeten hun uren die dag maken, maar ze mogen zelf bepalen hoe. Naast de verplichte uren in de avond moeten ze wel in de ochtend een paar vaste uren bereikbaar zijn. Verder mogen de medewerkers zelf hun dag indelen. Klanten kunnen dus nog steeds hun vaste contactpersoon bereiken.”
Wat gebeurt er na de pilot?
“Het gaat om een pilotperiode van drie maanden, we starten 3 april en tot en met 30 juni. In deze periode ga ik bijhouden hoeveel klanten bellen in de avonduren, en hoe zich dat ontwikkelt. Er wordt dan niet alleen gekeken naar de hoeveelheid klanten, maar ook wat voor klanten dat zijn. Daarna ga ik evalueren met het commercieel management en beslissen we hoe we verder gaan. Ik ben benieuwd!”
Wil je ook werken bij een bedrijf dat meeverandert? Klik hier voor de vacatures.