“In de twee jaar dat ik bij MCB zit is er al heel veel veranderd. MCB heeft nu natuurlijk die webshop en we hebben een hele nieuwe strategie. Ik mag wel zeggen dat ik weer blij ben met het bedrijf waar ik werk, in het verleden schaamde ik me een beetje voor de website.” Geerd van der Kruijs is Account Manager bij MCB, en heeft in twee jaar tijd veel zien veranderen: “Tegenwoordig is MCB innovatief, toen ik hier begon was het best conservatief. MCB was niet echt vooruitstrevend in de markt, we deden gewoon mee. We waren wel marktleider, maar het leek een beetje alsof we daarop leunden en gewoon ons ding bleven doen zoals ze dat twintig jaar geleden ook al deden. Er zat verder niet veel vooruitgang in, tenminste dat idee had ik. Maar dat is nu wel anders.”E-commerce en metaal: verschilt per klant
“Ik ben accountmanager, ik help klanten op de afdeling Long Products, vooral in de omgeving van Valkenswaard. Ik ben eerste aanspreekpunt van de klant. En de laatste tijd stellen ze regelmatig vragen over de webshop.” En wat voor klanten zijn dat? “Typische klanten voor de webshop zijn vaak de kleinere klanten die liever zelf kijken hoe het materiaal eruit ziet dat ze bestellen, en wat het kost: ‘Wat wordt die prijs als ik dit en dat doe?’ Want dat durven ze misschien niet allemaal te vragen: ‘Hoeveel kost één stuk? Hoeveel kosten vijf stuks? Hoeveel kosten tien stuks?’ Ik denk dat die drempel wel heel erg verlaagd wordt met de webshop. Bij de middelgrote klanten zal het misschien even wat langer duren.”
“Van de grotere klanten krijg ik weinig vragen over de website. En dat vind ik heel raar, ik vraag me af in hoeverre die grote klanten wel echt website-georiënteerd zijn. Want als ze dat zouden zijn, dan zou ik daar veel meer vragen over moeten krijgen, is mijn mening. De bedrijven en mensen die al langer bij MCB bestellen kijken volgens mij heel weinig op de website. Die zijn heel erg van telefoon, of van de mail.” Maar er zijn al verschillende klanten actief op de webshop? “Laatst sprak ik met een klant die er helemaal voor open staat. Die zit zelfs volle bak vragen te stellen: ‘wanneer komen die netto prijzen nou’. Hij heeft voor zijn eigen bedrijf ook een webshop, dus hij weet ook hoe het werkt allemaal.”
“Verbeterpunten van de webshop? Dat vind ik heel moeilijk. Ik vind de hoofdpagina al heel goed, met service voorop en daarna de producten en de kennis waar wij voor staan. Die volgorde is perfect. En ik denk dat je dat zo goed overbrengt op de klanten. Ik moet eerlijk zeggen dat ik heel tevreden ben over de website. Deze website kun je aan mensen laten zien.”
Interview: Yvonne Michielse