Staal verpakken: van de snelweg naar de inpaktafel

De klant is koning, niet alleen als het om materiaal gaat, maar óók ten aanzien van verpakkingen. Relaties vragen soms om een andere dan onze standaardverpakking. De collega’s van de Front Office inventariseren de wensen en gaan in gesprek met hun collega’s van de Back Office om te achter-halen wat mogelijk is en tegen welke kosten. Jan Geldens (Commercie) en Cees van Gils (Magazijnen) leggen uit wat ‘klantspecifieke verpakkingen’ inhoudt en hoe MCB hiermee omgaat.

“95% van onze klanten is zonder meer tevreden over onze standaard-verpakkingen, maar het komt voor dat een klant afwijkende verpakking wil. Het kan zijn dat hij de pallets niet stevig genoeg vindt of dat zijn materiaal volgens hem onvoldoende beschermd is. We gaan dan op zoek naar een passende oplossing, want voor MCB telt alleen een tevreden klant. Maar aan de verpakking hangt natuurlijk ook een prijskaartje, zeker als je van de standaardverpakking afwijkt,” aldus Jan en Cees. 

“MCB hanteert een standaard-verpakking voor het klaarmaken van reguliere orders. We noemen dit de zogeheten ‘snelweg’ en als je daarvan af wil wijken, brengt dat extra werk en kosten met zich mee. Denk aan de manuren en speciale verpakking voor het materiaal. De Back Office wil daarom de extra kosten die deze service met zich meebrengen inzichtelijk maken voor de Front Office. 

Op een vraag van de klant bespreken de collega’s van de Front Office de mogelijkheden met de collega’s van de Back Office en wat hiervan de consequenties zijn. Het kan om bewerkelijke zaken gaan zoals het aanbrengen van extra balken bij pakketten van 6 x 2-meter of een kist om de verpakking bij staf en langgoed. Maar het kan allemaal!” legt Cees van Gils uit.

Jan Geldens benadrukt dat de werkzaamheden en bijkomende kosten voor klantspecifieke verpakkingen transparant moeten zijn.“Voorop staat natuurlijk dat de klant optimaal geholpen moet worden. Wij willen zoveel mogelijk tegemoet komen aan al zijn wensen en dat verwacht hij ook van MCB. Daarom is in het platenmagazijn een speciale ‘inpaktafel’ ingericht, bestemd voor de speciale/afwijkende verpakkingen die we daardoor uit de zogeheten ‘snelweg’ kunnen halen. 

Voor de klantspecifieke verpakkingen en werkzaamheden wordt een speciale M-code (voor Back Office) of V-code (voor productie) gemaakt en deze worden samen met de opdracht afgedrukt. De M- of V-code bestaat uit werkinstructies en tekeningen. Daarover kunnen dus ook geen twijfels meer bestaan. Op deze manier kunnen we de kleine groep klanten, die specifieke verpakkingswensen hebben, heel goed van dienst zijn.  We bewegen mee met onze klanten.”